Популярное

Аромамаркетинг: как с помощью ароматов улучшить продажи

Аромамаркетинг: как с помощью ароматов улучшить продажи

Современный маркетинг утверждает, что для динамичного развития бизнеса и успешного продвижения товаров и услуг необходимо задействовать все пять чувств человека:

- зрение – красочно оформленная экспозиция, яркая упаковка, привлекающая реклама;

- слух – приятное музыкальное сопровождение, приятный и убедительный рекламный текст;

- осязание – предоставление возможности потрогать товар, ощутить его текстуру, гладкость или шероховатость;

- вкус – дегустации продуктов, вкусовые ощущения;

- обоняние – это запахи, ароматы и благовония. И здесь нам приходит на помощь аромамаркетинг.

Что такое аромамаркетинг? Это направление, которое ответит на вопросы:

- Какие запахи привлекают посетителей в магазин?

- Какие интерьерные ароматы помогают настраиваться на работу в офисе?

- Какие благовония помогают быстрее принять решение о покупке?

- Какие ароматы создают расслабляющую обстановку в квартире или в СПА-салоне?

 

Влияние запахов на человека

Общеизвестно, что ароматы могут значительно влиять на настроение – обаняние того или иного запаха может приводить к изменению настроения человека. При этом некоторые ноты могут оказывать разное воздействие на настроение: вызывают состояние «релакса», или наоборот: тонизируют и усиливают чувственность.

Ассоциативный ряд, сопряженный с каким-то запахом является для нас неизменным в течение долгого времени. Запахи могут значительное время сохраняться в эмоциональной памяти человека и активизировать ее. Вот почему запахи часто используются как стимулы при исследовании памяти человека. Запоминается связь запаха с определенным жизненным контекстом. Аромат может возбуждать память и воображение, что часто сопровождается значительными эмоциями, испытанными в ситуации, в которой присутствовал  определенный запах.

Был проведен ряд экспериментов, подтверждающих связь воспоминаний о событии с конкретным ароматом и влияние на здоровье и настроение человека.

К примеру, аромат свежесваренного кофе и булочек стимулирует работоспособность – организм под действием этого запаха пробуждается и готов продуктивно работать. Благовония с нотами зеленого чая помогают сосредоточиться, склоняют к мыслительной работе. Кроме того, их используют при медитациях.

 Эти свойства  обширно используются в ароматах для интерьера: ароматы для ванной комнаты с нотами цитруса придают бодрость, а интерьерные парфюмы для спальни снимают минорное настроение, усиливают ощущения комфорта и спокойствия.

Запахи влияют на нашу активность и креативную деятельность. Когда люди находятся под влиянием приятного аромата, решение проблемы бывает более удачным, в сравнении со случаем, когда они ощущают дурной запах. А хорошее настроение связано с увеличением продуктивности и эффективности труда, тогда как плохое - снижает профессиональные и общественные достижения.

Итак, аромамаркетинг – это использование аромата с целью увеличить лояльность посетителя к точке продаж, вызвать хороший отклик у клиента, на подсознательном уровне подарить положительные эмоции, побудить к спонтанным покупкам.

Человек может различить около десяти тысяч различных запахов и арома-оттенков. Они надолго остаются в памяти человека и связываются с конкретными событиями и эмоциями. Именно влияние на наши эмоции, на наше состояние и использует аромамаркетинг.

Вспомним некоторые цитаты великих об ароматах и благовониях:

«Аромат это ключ к нашим воспоминаниям» (Кейт Лорд Браун)

«Ничто так полно не воскрешает прошлого, как запах, когда-то связанный с ним!» (Владимир Набоков)

 «Для усиления брэнда запах должен стать его составной частью!» (Мартин Линдстром, признанный мировой эксперт в области брендинга и нейромаркетинга.)

Вспомните как пахнет салон нового автомобиля, вспомните аромат новой бытовой техники - все это классические примеры аромамаркетинга.

В российской практике пока нет фундаментальных эмпирических исследований, показывающих процент роста продаж по определенным группам товаров. Но некоторые шаги в этом направлении уже делаются. Ароматы для бизнеса существуют, и их положительное влияние на продажи доказывают ученые института РГТЭУ (Санкт-Петербургский государственный торгово-экономический университет Факультет управления и бизнес-технологий). В этом учреждении исследуется данная тематика, проводятся научные эксперименты, собирается информация о запахах и их влиянии на поведение человека в определенных ситуациях. Также исследуется, как ароматы помогают продавать различные группы товаров.

Задачи и цели аромамаркетинга.

Множество бизнесменов, не владея другими инструментами влияния на активность покупателей, вынуждены снижать цену на товар. После чего появляется общая тенденция к падению эффективности деятельности практически всех игроков рынка.  А необоснованное уменьшение цен приводит к тому, что покупатели теряют чувство ценности, падает лояльность как к товару, так и к бренду.

С помощью аромата мы влияем на покупателя:

  • Стимулируем спонтанные покупки;
  • Стимулируем повторное посещение торговой точки;
  • Увеличиваем количество клиентов;
  • Создаем эксклюзивность места продажи;
  • Подчеркиваем имидж и статус компании;

Показательный пример прямого воздействия на клиента — это запах «Свежеиспеченного хлеба» в продуктовом магазине. Попадая в супермаркет и «услышав» аромат вкусной выпечки, у нас возбуждается аппетит, и мы, не замечая того, в корзину кладем продуктов больше, чем изначально планировали.

Также целями аромамаркетинга являюются:

  • Создание атмосферы праздника;
  • Повышаем настроение посетителей и сотрудников;
  • Создаем атмосферу уюта и комфорта;
  • Рост времени пребывания клиента в торговой точке.

Определив потребность в ароматизации помещения, приступаем к подбору аромата.

Выбирая диффузор с палочками для аромамаркетинга, надо учитывать:

  • Площадь помещения, высоту потолков;
  • Наличие/отсутствие сильной вентиляции (кондиционера);
  • Конфигурация помещения (вытянутые, или изогнутые формы или большое количество перегородок - требуют дополнительных флаконов).

 

Подбираем аромат

При выборе аромата нужно учитывать также несколько факторов: Сезонность, дизайн помещения, род деятельности компании. Также важно, кто посетители, их возраст, пол, статус. Очевидно, что аромат должен логически соответствовать продукту и его покупателю.

Ароматы традиционно подразделяются на аромагруппы: цветочные, пряные, фруктовые, цитрусовые, восточные, ароматические, древесные, шипровые и другие.

При подборе аромата необходимо учитывать следующие данные:

Покупателям-женщинам понравятся цветочные ароматы, а мужчинам - более терпкие запахи. Истинно "мужскими" считаются ароматы кожи, табака, мха, дубовой коры.

В молодости людям больше нравятся сладкие и плодовые запахи, а позднее происходит смещение вкусов в сторону цветочных, маслянистых и мускусных композиций.

Утром запахи чувствуются менее остро, чем к концу дня.

Аромамаркетинг — это не только и не просто ароматизация помещения. Подходите системно к использованию аромата. Например, если покупатель заказал у вас товар или услугу - подарите ему саше для дома или для машины с вашим благовонием. Пусть ваш аромат постоянно присутствует с клиентом и напоминает ему о Вашей компании.

Рекомендуемые ароматы по сферам деятельности:

- Ваниль увеличивает уровень продаж (Vaniglia Dorata, Acqua)

- цветочные ароматы для бутиков женской одежды (Ode Rosae, Linfa, Acqua, Seta, Cotone)

запах натуральной кожи стимулирует продажи даже тех изделий, которые сделаны из заменителей (L’Oudness, Terra di Siena)

Запах хлопка считаются оптимальными для текстильных магазинов и отелей, так как воспринимаются как запахи «свежести и чистоты» (Tessuto, Cotone)

- Дорогим бутикам подойдет запах роз. Он поможет посетителю лояльно воспринимать цены и бренды (Ode Rosae)

Запах цитрусовых бодрит, повышает настроение и вселяет оптимизм. Хорошо для использовании в больших пространствах, при проведении акций (Aramara, Mediterranea, Il Frutetto di Castagneto, L’alba di Forte dei Marmi)

Запах сандалового дерева - запах стиля и изыска, - прекрасно подойдет для магазинов одежды, особенно классической мужской одежды и аксессуаров (Aqqua, Velluto)

Запах корицы и имбиря улучшат настроение и «согреют» покупателя в холодное время года, навевают романтические нотки настроения, что уместно в магазинах подарков, сувениров, предметов для дома (Mumbai, Singapur, Londra)

- В магазинах бижутерии и ювелирных отделах цветочно-фруктовый запах заставляет случайных посетителей задерживаться у прилавка дольше. (Fior di Mandorla, Il Frutetto di Castagneto, Brio di Rio)

- В кабинет переговоров советуем поставить располагающий аромат, благоприятствующий общению с нотами сандала, кориандра (Aqqua)

- В салоне недвижимости будет актуальным запах белого чая или фиги (Cala del Sol, Oficus)

- Для СПА-салона предпочтительны расслабляющие ароматы с нотами морских минералов, хвои, ветивера (Mareminerale, Natale, Mountain, Acquamarina)

 

Некоторые советы и типичные ошибки при выборе ароматов

  • При подборе аромата не ориентируйтесь только на свой собственный вкус. Часто выбираются ароматы исходя из «нравится или не нравится начальству». Это самая известная и самая распространённая ошибка. Полагайтесь на свою целевую аудиторию, на своего клиента: пол, возраст, социальный статус.
  • Не допускайте противоречий между запахом и интерьером. Например, в помещении, где присутствует запах натуральной кожи (салон кожаных аксессуаров или переговорная с кожаным диваном) не рекомендуется использовать цитрусовые ароматы для дома. Запах натуральной кожи и цитрусовые ароматы не подходят друг другу.
  • Не допускайте диссонанса между ароматом и товаром (услугой), которую вы продаете. Не может, например, в поликлинике, больнице или в салоне сотовой связи пахнуть кофе, т.к. это побудит клиентов поскорее покинуть заведение в поисках ближайшего кафе.
  • Не используйте дешевые запахи неизвестных производителей -  есть значительный риск испортить впечатление.

Читайте по теме. Популярное

Парфюмерные группы
Знакомство с CULTI MILANO
Знакомство с VILLA BUTI
Разновидности ароматизации для дома.
Ароматизация гостиниц
Премиальные товары для СПА

Оставаясь на этом сайте, вы принимаете условия передачи данных и даете согласие на использование файлов-cookies

x